필리핀 인터넷 장애로 인한 휴강 안내!!-엔토영어

안녕하세요. 착한 전화영어 잉사모 입니다.

먼저 이런 불편한 안내를 하게 된 것에 대해서 진심으로 죄송합니다.

지난 25일 오후 11시 40분경 필리핀 현지 어학원의 인터넷에 장애가 발생하였습니다.

필리핀에 찾은 폭우로 인해 발생한 것으로 금방 복구가 된다는 연락을 받았고 새벽 1시경 인터넷이 복구 되었습니다.

그러나 26일 한국시간으로 새벽 4시 30분에 업무를 준비하는 과정에서 또 다시 인터넷에 장애가 발생한 것을 알았습니다.

한국시간으로 6시부터 수업이 진행되어야 함에도 불구하고 필리핀 현지에서 LMS에 접속할 수 없고,

한국 사무실은 출근 전이라 몇몇 수강생분들에게 안내도 제대로 하지 못하였습니다.


강사님들은 모두 출근하셔서 인터넷이 복구되면 언제라도 수업을 진행하실 수 있게 준비하고 계셨으며

한국 매니저님들은 수강생분들에게 안내문자도 보내고 전화도 하고,

필리핀 현지 IT팀에서는 인터넷회사에 20분 간격으로 전화를 걸어 복구상황을 체크하였고,

그 인터넷 회사는 계속 복구중이라고... 조금만 더 기다려 달라는 답변만 하고 있었습니다.

그러나 지금 이시간 (27일 오전 4시 20분)까지 인터넷 장애는 복구되지 않았습니다.


아무리 폭우나 태풍과 같은 천재지변에 의한 일이라지만,

언제 복구가 될 것이라는 답변조차 하지 않고 기다리라고만 하는 필리핀 인터넷 회사에 대해서 서운함을 넘어 화가 납니다.


필리핀 인터넷 회사는 필리핀에서 나름 크다고 말하는 기업입니다.

하지만 이런 일을 겪을 때마다 한국과 필리핀의 생각과 사고방식이 너무도 달라서 당황스럽기도 하고 어렵기도 합니다.

정말 잉사모가 서비스를 시작한 지난 5년을 통틀어 이렇게 끔직한 하루는 없었던 것 같습니다.


가장 먼저 정상적인 수업을 진행하지 못해 불편함을 드린 우리 수강생 여러분에게 죄송하고,

인터넷이 되면 퇴근도 안하고 보강이라도 하겠다고 밤 12시까지 사무실에서 대기해 주신 강사님들께 감사하고,

이런 미안한 상황을 수강생분들에게 전해야 하는 어려움을 아무 불평없이 묵묵히 자신의 일을 열심히 해 준 한국 매니저님들에게 감사합니다.

그리고 이번 일을 어떻게든 빨리 수습해 보겠다고 지금까지 저와 함께 노력해주신 필리핀 매니저님들과 IT팀에 감사합니다.


현재 상황으로는 오전 9시까지는 정상적인 수업을 불가능할 것 같습니다.

따라서 한국시간 6시부터 우리 회원님들께 안내문자를 발송할 예정입니다.

인터넷이 복구되면 그 즉시 수업이 재개될 수 있도록 아미고톡 전 직원들은 준비하고 기다리고 있을 예정입니다.

어제와 오늘의 수업이 휴강되신 회원님들은 원하시는 시간에 보강 또는 종료일을 늦추어 빠짐없이 수업을 들으실 수 있도록 하겠습니다.

이번 일에 대해서 필리핀 인터넷 회사에 강력하게 대응할 예정이며,

앞으로 이러한 일이 다시는 벌어지지 않도록 자체적으로도 적절한 대안을 마련하도록 하겠습니다.

다시한번 이러한 불편을 드리게 된 점에 대해서 죄송한 마음을 전해 드립니다.

                                                                               착한 전화영어 CTO 이형상 올림.